Conditions Générales

Ces conditions se réfèrent aux dispositions combinées du Décret Législatif n° 50 du 15 janvier 1992 et du Décret Législatif 206 du 6 septembre 2005 (Code de la Consommation).

Définitions

Un consommateur est défini comme la personne physique qui achète des biens et services auprès du fournisseur (NATURAL LINE SRL, VIA MAZZINI 26 - 54027 PONTREMOLI (MS), Italie, TVA et Code Fiscal 06268020960, inscrit à la C.C.I.A. de TURIN n° MS-121074), une entité légale qui vend des biens ou services par le biais de ventes en ligne, c'est-à-dire des contrats exclusivement conclus dans le cadre du système de communication à distance communément appelé "internet".

Caractéristiques du Produit

Les caractéristiques essentielles du produit objet de ce contrat sont détaillées et décrites dans le catalogue électronique en ligne.

Prix de Vente

Tous les prix de vente des produits indiqués dans le catalogue électronique en ligne incluent la TVA et toute autre taxe.

Le prix de vente initial correspond au prix de liste indiqué par le fournisseur, s'il est déclaré, ou sinon au prix de vente recommandé au public ; le prix remisé, où il est présent, indique le prix réel auquel le produit est vendu après la remise appliquée.

Frais de Livraison

Le coût de livraison des biens, s'il n'est pas déjà inclus dans le prix, sera ajouté comme indiqué de temps à autre dans le formulaire de commande. Les expéditions à l'étranger sont une exception, où le coût sera calculé et convenu avec le client à chaque fois.

Durée de Validité de l’Offre et du Prix

Le prix des produits est celui indiqué dans le catalogue en ligne, toute modification ou révocation de l'offre sera régie par l'article 1336 du Code Civil.

Modes de Paiement

Le consommateur peut payer les biens ou services comme indiqué sur le site internet : par carte de crédit sur un réseau bancaire externe à l'organisation du fournisseur, par système de paiement PayPal, ou par virement bancaire en faveur du fournisseur à l'institut bancaire indiqué sur le site internet. En ce qui concerne le paiement par carte de crédit ou PayPal, en remplissant l'espace approprié sur le site web, le consommateur autorise le fournisseur à utiliser sa carte de crédit et à débiter le montant total indiqué comme coût de l'achat "en ligne" sur son compte. Toute la procédure se déroule via une connexion sécurisée directement liée au gestionnaire du service de paiement "en ligne", auquel le fournisseur n'a pas accès.

Conclusion du Contrat

Le contrat sera considéré comme conclu lorsque le consommateur aura effectué les actions suivantes : a. Remplissage du formulaire numérique décrivant ses données d'identification b. Sélection du mode de paiement choisi c. Clic final d'envoi impliquant l'acceptation des conditions de vente. Le consommateur s'engage et s'oblige, une fois le processus d'achat "en ligne" terminé, à imprimer et à conserver ces conditions de vente, qu'il aura déjà consultées et acceptées comme une étape obligatoire dans l'achat, ainsi que les spécifications du produit acheté, afin de respecter les conditions du Décret Législatif 206/2005. Il est interdit à l'acheteur de saisir des données fausses, fictives ou imaginaires dans le processus d'enregistrement nécessaire pour activer le processus d'exécution de ce contrat et des communications ultérieures ; les données personnelles et l'email doivent exclusivement être les propres données personnelles du consommateur et non celles de tiers, ni fictives, le fournisseur se réserve le droit de poursuivre légalement toute violation et abus, dans l'intérêt et pour la protection de tous les consommateurs. Le consommateur élit domicile à l'endroit indiqué sur le formulaire numérique. En saisissant son numéro de téléphone, de télécopieur et d'adresse électronique, le consommateur consent à l'utilisation de ces systèmes de communication par le fournisseur. Le contrat ne sera pas conclu en cas d'achat par des mineurs.

Modalité de Livraison des Biens

Conformément à la limite générale maximale imposée par le Décret Législatif 206/2005, les biens commandés seront livrés au consommateur par le coursier choisi par le fournisseur, potentiellement dans les sept jours (sauf pour les articles commandés dans la section spéciale "sur demande") suivant le jour après la réception de la confirmation de paiement des biens, sans que les retards puissent constituer un motif de retrait du contrat ou donner lieu à des droits à des compensations, sauf ce qui est prévu par le Décret Législatif 206/2005. Le fournisseur garantit la disponibilité des produits listés dans son catalogue électronique en ligne au moment de sa publication, mais n'est pas en mesure de garantir que les réapprovisionnements de lots épuisés puissent être traités, auquel cas il en informera le consommateur et remboursera les sommes déjà versées, dans les formes et modalités prévues par le Décret Législatif 206/2005.

Responsabilité

Le fournisseur n'assume aucune responsabilité pour les dysfonctionnements attribuables à des cas de force majeure tels que des accidents, des explosions, des incendies, des émeutes, des grèves et/ou des lock-out, des tremblements de terre, des inondations, des dommages aux systèmes informatiques, des pannes de système, et d'autres événements similaires qui empêcheraient, en tout ou en partie, l'exécution en temps voulu du contrat. Le fournisseur ne sera pas responsable des dommages, pertes et/ou coûts subis suite à la non-exécution du contrat pour les causes susmentionnées, le consommateur ayant droit uniquement à la restitution du prix payé. De même, le fournisseur n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse et illicite de cartes de crédit, de chèques et d'autres moyens de paiement. En effet, à aucun moment de la procédure d'achat, le fournisseur n'est en mesure de connaître le numéro de carte de crédit du consommateur, qui, via une connexion sécurisée, est transmis directement à la Banque Populaire de Novare, gestionnaire du service.

Garanties et Modalités d'Assistance

Le fournisseur commercialise des produits de haute qualité, pour lesquels la garantie éventuellement prévue par la loi est directement fournie par les maisons de production et les réglementations de référence ainsi que les modalités d'application de la garantie seront celles indiquées et mises en évidence par le fabricant avec le produit.

Droit de Rétractation du Consommateur

Le consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, ne se sentirait pas satisfait de l'achat effectué, a le droit de se rétracter du contrat conclu, sans aucune pénalité et sans avoir à en spécifier la raison, dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur réception. Bien que non requis par la loi, afin d'améliorer le service, une courte note explicative de la raison de la rétractation serait appréciée. Le droit de rétractation s'exerce par l'envoi à l'adresse du fournisseur, dans le délai prévu, d'une communication écrite par lettre recommandée avec avis de réception ; dérogation à ce qui est prévu par le Décret Législatif 206/2005, la communication peut être envoyée dans le même délai également par télégramme, télécopie, ou e-mail (disponible directement sur le site web).

Si la livraison du bien a déjà eu lieu, le consommateur est tenu à ses frais et sous sa responsabilité de le retourner au fournisseur dans les 14 jours à compter de la date de réception du bien, après avoir indiqué par écrit le mode de retour choisi ; en l'absence de ce qui précède, le retour sera considéré effectué par le service postal. Pour que le droit de rétractation soit effectif, tous les articles doivent être pourvus de leurs emballages d'origine et de leurs éventuels manuels, sans aucune absence et non utilisés.

Droit de rétractation du consommateur

Le consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, ne serait pas satisfait de l'achat effectué a le droit de se rétracter du contrat conclu, sans aucune pénalité et sans devoir en spécifier la raison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Bien que non exigé par la loi, une courte note explicative des motifs de la rétractation serait appréciée pour améliorer le service. Le droit de rétractation s'exerce par l'envoi d'une communication écrite à l'adresse du fournisseur par lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai prévu ; par dérogation à ce qui est prévu par le Décret Législatif 206/2005, la communication peut également être envoyée dans le même délai par télégramme, téléfax, ou e-mail (cette dernière option étant directement disponible sur le site web).

Si la livraison des biens a eu lieu, le consommateur est tenu de les retourner au fournisseur à ses propres frais et sous sa responsabilité dans les 14 jours à compter de la date de réception, après avoir indiqué par écrit le mode de retour choisi ; en l'absence de précision, le retour sera considéré effectué par service postal. Pour que le droit de rétractation soit effectif, tous les articles doivent être retournés avec leurs emballages originaux et leurs éventuels manuels, sans aucune absence et non utilisés.

L'adresse de retour de la marchandise est :

NATURAL LINE SRL

Via Repubblica 82

Albiano Magra / Aulla (MS)

Si le consommateur exerce le droit de rétractation conformément aux indications ci-dessus, le fournisseur lui remboursera les sommes déjà versées, au plus tard 14 jours après avoir pris connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le consommateur. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le fournisseur créditera le montant correspondant via l'institut émetteur sur la carte du consommateur. L'acheteur a donc droit au remboursement total de la commande : produits + expédition, à l'exception des frais de retour (du client au commerçant), qui restent à la charge du client.

Résolution du contrat et clause résolutoire expresse

Le fournisseur a la faculté de résoudre le contrat en en informant le consommateur. Dans ce cas, le consommateur aura droit uniquement à la restitution de l'éventuelle somme déjà payée. Les obligations prises par le consommateur, ainsi que la garantie de bonne fin de paiement qu'il effectue avec les moyens mentionnés à l'art. 6, sont essentielles, de sorte que, par accord exprès, le manquement par le consommateur à une seule de ces obligations entraînera la résolution de droit du contrat en vertu de l'art.1456 c.c., sans nécessité de prononcement judiciaire, sans préjudice du droit pour le fournisseur d'agir en justice pour le remboursement des dommages supplémentaires.

Modalités d'annulation de la commande

Si le client décide d'annuler une commande déjà passée, il doit envoyer IMMÉDIATEMENT un e-mail à l'adresse info@natural-line.eu avec pour objet : "annulation commande n°" et en indiquant les données personnelles déjà communiquées lors de la commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, aucun frais ne sera exigé, mais en cas d'expédition déjà confiée au coursier, le paiement de celle-ci sera demandé.

Réclamations

Les clients souhaitant effectuer des réclamations peuvent envoyer un e-mail à info@natural-line.eu ou par téléphone au numéro 0187413799.

Service de médiation en ligne

Conformément à l'article 49, paragraphe 1, lettre V du Décret Législatif 6 septembre 2005 n° 206 (Code de la Consommation), le client peut utiliser la procédure de Médiation Paritaire. La procédure peut être initiée si le consommateur, après avoir soumis une réclamation à l'entreprise, n'a pas reçu de réponse dans les trente jours ou a reçu une réponse

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